高科技助车险理赔提升速度和“温度”

（记者潘清）发生道路交通事故后,5到10分钟保险公司查勘员就会出现在身边.车主通过手机申请“一键包办”服务,从理赔到修车全程无需参与,根据约定时间和地点就可以取回爱车.除了和专家在线交流,智能机器人也可以帮车主解答关于车险理赔的诸多疑问.

在人工智能等高科技的助力下,昔日让车主们感觉繁琐、冗长的车险理赔正不断提升速度和“温度”.

中国平安 14日在上海举行“车险尖刀服务体验日活动”,邀请多位客户现场体验.“510城市极速查勘、一键包办理赔修车、线上陪伴式理赔”等三大尖刀服务针对的,恰是传统车险理赔模式中到达时间慢、理赔流程繁琐、没时间修车等痛点.

据介绍,传统车险查勘服务包括“现场查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖”三个节点.而“510城市极速查勘”应用大数据调度、e理赔手持终端定位等技术,令查勘员得以在最短时间内赶到事故现场.

截至目前,平安车险极速查勘服务覆盖率已达80%,其中43%案件通过线上远程查勘实现客户现场“零等待”,现场案件中37%可实现查勘员10分钟到达.今年,334个地市级以上城市中心区有望实现“5至10分钟到达”.

在极速查勘提升速度的同时,“一键包办”和“陪伴式理赔”着重提升“温度”.

目前,平安车险“一键包办”可提供三者车损及小额人伤理赔、车辆维修及事故车接送、事故救援等六类服务,案件覆盖率达到70%, 理赔资料包办率超过80%.车主还能通过“平安好车主”app（手机软件）,通过直播等方式查看实时进度,“窝在沙发里”掌握维修全流程.

此外,借助“平安好车主”app等科技平台,客户还能与客服坐席、查勘员、理赔专家间进行实时在线聊天式的互动沟通,智能机器人客服也可以就近200种常见理赔问题进行解答,为客户提供无断点、零时滞、一站式的“陪伴式理赔服务”.

中国平安财产保险股份有限公司副总经理朱友刚透露,在系统化、平台化的基础上,平安产险近年来开始运用更先进的人工智能技术提升服务体验.其中,基于理赔定损数据积累的图片定损技术,三成外观损伤案件可实现“秒”级定损,理赔风险自动识别与智能拦截技术仅去年就减损近50亿元.

朱友刚表示,包括图片定损、智能风控、智能核赔、生物识别支付等在内,未来人工智能技术在车险理赔场景中的应用会越来越丰富.