大地保险车险理赔耗三年理赔过期遭质疑

一起并不复杂的交通事故车险理赔,却已经整整耗了三年时间,直到现在,山东省临沂市民刘女士对于保险公司拒赔的理由仍百思不得其解.“相关材料早早交了,保险公司却说已经过了理赔期,另外难道客户经理不干了也能算拒赔的理由吗？”刘女士无奈地说.

临沂市民反映:因客户经理“不干了”,多次索赔遭拒

刘女士家车牌为鲁q139xx的大货车当年是挂靠在临沂一家运输公司名下投保的,除交强险外,还投保了部分商业险.2011年4月,大货车在行车途中发生交通事故,刘女士随即向投保的大地保险临沂支公司报案.

2011年底,法院对这起交通事故进行了判决.由于事故发生后刘女士先行垫付了对方伤者的一部分医药费,保险公司应当向刘女士赔付这些垫付的医药费.2012年7月份,大地保险一名客户经理电话联系到刘女士,称理赔还需要一些材料.随后,刘女士赶紧备好所需的证件和材料交上.但过了几个月时间,刘女士却始终未得到保险公司的回复.

“2012年底,我再次到保险公司询问,得到的答复却是那个客户经理已经不干了,如果继续索赔,还需要再提供一次材料.”刘女士介绍说,当时自己的车已经卖了,再准备各类证件和材料十分麻烦,但还是花费了一番周折凑齐了.

“可材料交上去后,又没动静了,直到2013年夏天才接到一位李姓客户经理的电话,称在清理理赔案卷时发现了我的案子,让我再带着银行卡、身份证等证件去办手续,并告诉我钱会打到卡上.”刘女士称,可让她没想到的是,这又是一个漫长的等待,直到2013年12月份,也没收到款项.而她再次去问时,得到的答复竟是“那名客户经理已经不干了”.“他们客服人员说,让我再交次材料,重新申请,随后一查系统又表示,我这个案子已经超过2年的理赔期了,不能给予赔付.”