2009金扳手奖获奖感言

汽车有限公司大众品牌售后服务产品责任部部长 扈圣刚

扈圣刚:非常亲切,去年的时候也是管老师给我们颁奖,这次得到服务质量奖感觉非常沉,非常重,我们任务服务质量是整个售后服务的核心,最根本的东西.大家知道服务质量包括维修质量和接待质量,维修质量对我们以技术为本的大众品牌来说,应该是我们的传统优势,维修质量主要偏重于技术领先的指标,现在使得我们用户满意度用户的期望值不断提升,用户对接待质量提出更高要求.基于此我们不断丰富深化我们品牌内涵,2009年我们完善了我们销售流程,推出了严谨关爱365活动,给用户更多感性的人性化关怀,这样做到严谨修车,巩固我们传统优势,又要关爱用户,提高我们用户满意度.大众品牌始终本着负责的、有价值的、创新的品牌内涵不断继续做好我们售后服务工作,再次感谢大家,再次感谢多年来使用我们品牌的广大的用户,谢谢大家！