福州一乘客叫滴滴快车未上车却被扣费

原标题:福州一乘客叫滴滴快车 未上车却被扣费

n海都记者 徐丰

海都讯 昨日,福州市民黄先生向海都热线95060来电称,日前,他通过滴滴软件呼叫“快车”,滴滴司机嫌其没有在指定位置等待便恶语相向,而其没有上车,对方却扣费了15元.滴滴公司客服人员昨称,乘客没有上车,就不用承担费用,已将款项退还黄先生,同时,当事司机的不文明行为还在核实中.

福州一乘客叫滴滴快车 未上车却被扣费

乘客称,“已明确告知等待地点”

黄先生称,9月5日下午4点左右,他在华林路附近的斗门公交车站,通过滴滴叫车,呼叫了由张师傅驾驶的“快车”.“我到了约定的地方,却没有见到车.”黄先生说,司机给他打电话时,他明确告知自己已在斗门公交站等候,但不久后,司机又打电话过来称,“车停在了隔壁的一条街区.”

黄先生称,自己不愿走过去,对方便开始暴躁起来,其间还伴随辱骂,考虑到对方态度恶劣,又未到约定地点来接,便没有上车,也没有取消该订单,可随后,他发现对方没有取消订单,滴滴软件反而显示,对方已经成功接单,并开始向目的地屏山方向驶去.

大约十几分钟后,他被自动扣费15.08元.“我明明都没上车,居然被自动扣费了.”黄先生很生气,便拨打了滴滴公司客服电脑进行投诉.

滴滴:已将费用退还乘客

昨日,黄先生根据对方司机接单时使用的电话,把张师傅的电话提供给海都记者.随后,海都记者拨打,但电话内语音提示“订单已经结束,不能联系张师傅”.

昨日下午,滴滴公司工作人员回复称,接到黄先生反映后,他们立即对此事进行了调查,据了解,当时该司机接单后,电话联系该客户确认地点,但是之后并未顺利出行.根据管理规定,快车司机只有接到乘客,才能开始确认计算,乘客没有上车,就不用承担费用,所以产生的15元车费,已经在9月10日退还给黄先生了.

滴滴公司工作人员称,如果司机没有接到乘客,就点击了确认,此举违反了平台的相关规定,同时还要给予一定的管控和处罚措施.而如果核实到司机确实还有辱骂乘客行为,还将作出封号等进一步处罚.

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