大众针对速腾召回设专属通道提供一对一服务

[腾讯汽车 和甲壳虫（参配、图片、询价）召回事件,近日大众中国宣布在华设立“专属通道”,车主在召回过程中存在任何疑虑和困难可通过“专属通道”与大众汽车直接、快速沟通.

“专属通道”由来自大众汽车集团（中国）、一汽-大众汽车有限公司和大众汽车（中国）销售有限公司的最高管理层直接领导,并接受特别工作小组的监督.据悉成立此类“专属通道”在大众汽车尚属首次.

一汽-大众汽车有限公司和大众汽车（中国）销售有限公司分别派出了由经验丰富的客户关怀专员和技术人员组成的专属团队,为有需求的车主提供快速、有效的一对一服务.他们会通过电话沟通以及现场勘查的方式深入了解、分析并解决客户所面临的实际问题.

此次设立的“专属通道”包括两条新开通的专属服务热线,均为7x24全天不间断服务.其中,速腾车主专属服务热线号码为:4008-590-017；甲壳虫车主专属服务热线号码为:4001-606-660.

同时,为了监督召回服务执行的情况,由来自大众集团汽车（中国）、一汽-大众汽车有限公司和大众汽车（中国）销售有限公司的最高管理层共同委派的一个特别工作小组将派驻专人对“专属通道”的运营以及对于客户反馈的回复速度与质量进行密切的跟踪与评估,并会前往授权经销商处定期进行检查.同时,听取客户的意见和反馈并作出反馈.

这是继为速腾和甲壳虫汽车上装配的耦合杆式后悬架提供10年保障措施之后,大众汽车针对客户服务领域的又一举措.

针对装配耦合杆式后悬架的速腾和甲壳虫车辆的召回工作自2015年2月2日开始实施,截至3月31日,速腾车辆安装金属衬板完成率达到75.8%,甲壳虫完成率达到66%.

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