首保发现车主竟是别人消费者要求“退一赔三”

明明购买的是新车,首保时却发现厂家销售记录里登记的车主竟然是别人的名字,记录还显示,自己购车7个月前该车就已经销售.如此咄咄怪事就发生在河南省安阳市滑县消费者刘女士身上.“新车缘何突然间成了二手车,难道是车子质量存在问题被退货后又卖给了我？”

2016年7月底,刘女士购买了一辆某品牌汽车.10月20号开去新乡一家4s店想进行免费首次保养.然而,令她吃惊的是,工作人员将她购买的车辆识别代码输入系统后,明确告诉她,该车已超过了购车半年时限,不能进行首次免费保养.刘女士气愤地说:“当时我特别吃惊,首次免费保养期有半年时间,我的汽车才买了3个多月,怎么就不能免费保养了呢？”在刘女士的再三要求下,4s店的工作人员最后将质保系统中查询到的工单业务处理信息告知了刘女士.

据刘女士讲:“系统中工单业务处理信息显示,我购买的汽车车主登记信息是一位叫丁某的人,购车日期是2015年12月31日,比我真实的购车日期早了整整7个月.按照系统所显示的购车日期来算,该车确实已过了首次免费保养的期限.”

销售商鹤壁某公司相关负责人尚某解释称:“这是由于我们销售人员的工作失误造成的,车子本身质量没有问题.因为去年11月份的时候,厂商给我们下达销售任务,为了达到销售量就把库存车登记为已销售.”尚某口头表示:“愿意承担车子保养的费用,如果后期车子出现重大的问题或者需要更换重要部件,我们公司都会负责.”

对于鹤壁该公司相关负责人尚某的口头承诺,刘女士表示难以接受.刘女士认为,自己购买的新车突然变成了二手车,鹤壁该公司涉嫌欺诈,应给予“退一赔三”赔偿.

河南省消协提示

汽车投诉日益增多  消费者买车多留心

随着汽车消费逐渐升温,汽车消费维权也成为了所有车主关注的热点问题.汽车投诉量同比增长很快,在此,我们提醒广大消费者购车时着重要注意以下几点:

一、了解资质后再购车.1、消费者要了解销售商是否具有汽车销售资格,是否具有你所要购买车型的厂家销售许可证,弄清供车单位所提供的供车手续和各类证件,查看附件、随车工具和随车资料是否齐全,切实了解汽车销售商资质和诚信度,避免上当受骗或为售后带来麻烦.2、选车和购车过程中最好在有经验的人士陪同下进行.

二、签订《汽车购销合同》.在选购车辆时,消费者要仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺,不要轻信代理人或销售人员的口头承诺,要认真与经销商签订书面合同,确定自己的合法权利.一旦车辆出现问题,就可以做到有据可循,依法维护自己的合法权益.

三、把好验车提货关.消费者在提车时,要仔细对车的重要部件、配置、随车备件、证件资料单据等进行逐项核查,确保无误后方可签收“交接单”,避免签收后再发生不必要的麻烦.

四、相关证据保全很重要.消费者要保存好发票和说明书等相关的材料,避免在以后的维权过程中因法律要件的丢失而丧失维护自己合法权益的权利.

五、消费者在购车后一旦出现了质量问题,一方面要与经销商积极交涉,另一方面要向生产厂家了解相关的政策和服务承诺,必要时可向当地消费者协会进行投诉,也可以寻求法律的援助,依法维护自身合法权益.

河南省消费者协会供稿