大众奥迪蝉联售后服务满意度豪华车品牌桂冠

前不久,j.d.power公布的2016年中国售后服务满意度指数研究（csi）报告中,一汽-大众奥迪以高出第二名近百分的佳绩,位列豪华车品牌第一名,连续四年蝉联j.d.power中国售后服务满意度指数研究（csi）豪华车品牌桂冠, 并且是唯一一个获得高满意度评级的豪华车品牌.在完美答卷的背后,一汽-大众奥迪服务究竟下了哪些功夫？记者近日采访了一汽-大众奥迪销售事业部负责用户服务的杜晓东副总经理.

一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东出席发布会并代表奥迪品牌领奖

直面挑战 制定全新服务战略

近年来,汽车行业相关政策法规愈加完善,豪华车市场竞争更为激烈,各大豪华车企纷纷将战略重心由销售转向售后服务；而用户对服务的期望也在迅速提升,对服务的需求日益个性化、差异化.与此同时,在“互联网+” 概念兴起的浪潮下,o2o等新型售后服务模式的出现又对传统4s 店服务体系带来明显的冲击. 所有这一切,都驱动豪华车品牌需要不断提升服务品质,以实现用户满意和忠诚.

杜总向我们介绍,为直面挑战、抓住机遇,更好地服务奥迪用户,支撑奥迪品牌和经销商的可持续发展.自2014年至今,奥迪服务在准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求的基础上,制定了践行经销商导向和用户导向的全新奥迪服务战略,致力于从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕,并在全新服务战略的指导下,推出系列创新的服务项目,旨在给用户提供 “温暖、高效、个性、专属、数字化”的奥迪服务,打造全新的用户服务体验、提升用户满意度和忠诚度,从而进一步提升奥迪服务形象和品牌影响力.