神州租车处理罚单扣款700元:数目有争议做法有问题

原标题:神州租车处理客户超速罚单扣款700元:数目有争议做法有问题

■神州:客户因超速被罚款200元扣3分,曾发短信提醒客户自行处理；另收500元是违约金

■客户:网上注册手机是朋友的,因此未及时收到短信；所谓交管部门罚单回执上没有公章,怀疑有假

■调查:车辆7月11日在沈海高速884公里120米处超速未满20%,已在江苏连云港市灌云县处理完结,实缴罚款50元；处罚“回执单”上被处罚人查无此人,驾驶证档案编号对应者也非回执上的李某某

晨报记者王亦菲 实习生王珍妮 荣思嘉

租车押金为何扣掉700元？市民王先生始终没解开这个谜团.今年7月,王先生通过神州租车官网租了一辆浙江牌照的别克轿车,从上海前往山东日照市,车子归还一个月后,退回卡内的押金却被扣了700元.“租赁公司说我在沈海高速有违章,逾期未处理,就扣了200元罚金和500元代付费.”

王先生到底有没有违章？神州租车公关部回应称,罚单已通过网上缴款,并将回执截图发给消费者.但记者调查发现,神州租车提供给王先生的“罚款回执”中,被罚人身份证号码查无此人.更让人不解的是,记者查询得知,王先生租车期间确实在沈海高速违章过,但所缴罚金为50元.

当事人:“罚款回执”连公章都没有

今年7月份,王先生通过神州租车官网预约了一辆浙江牌照的别克轿车,租期5天,费用为1778元.7月11日上午,王先生从神州租车金桥店提车后,载着一家老少前往日照市游玩.15日下午,他将车按时归还.本以为这次租车就顺利结束了,只等一个月后收回冻结在神州租车的2000元押金就行了.

没想到,一个月后,王先生只收回了1300元押金.王先生拨通门店电话询问,门店表示并不清楚,让王先生拨打400客服热线.“我打了客服电话,客服说我在沈海高速超速,罚款200元,外加扣3分,500元则是公司代付的服务费.”

王先生随后登录了浙江交管网,却无法查询到客服所说的这条违章记录.于是,王先生再次前往神州租车金桥门店,希望店家能提供罚单凭证或收据证明.但对方表示,只负责客户提车和取车,王先生是从神州租车网租的车,应该由神州租车网处理,金桥店对此没有责任.

在接下来的三个月,王先生一直没有得到满意答复.王先生表示,“联系了很多次,客服一直在敷衍我,一再要求下,给我发了张‘交管局回执’的照片,但上面没有公章也没有防伪码,看起来就是一张普通文档打印的,我怎么知道是真是假？”王先生称:“罚款没有问题,但必须有一个明确的凭证,500元代付费又算什么名头？如果说是扣3分的服务费,这和黄牛买分卖分又有何区别？”

神州租车:7月22日发短信提醒有违章

昨天上午,记者陪同王先生来到神州租车金桥店,店方人员依然表示“门店无权开具任何发票”.“钱不是我们这里收的,都是总部统一从系统内扣除的.”但工作人员表示,多余的500元可能是公司处理代扣3分的费用.

记者又拨打了400客服电话,得到的回答仍是无发票、无收据.“违章手续费是根据公司系统标准执行的.”神州租车客服人员称:“如客户租车违章了,会在1个月内短信通知客户,如规定时间未收到客户提供的缴罚款凭证,就自动在押金内把罚款和手续费扣掉.”

对于为何交管网上无法查询到王先生的违章信息,客服人员表示:“一般来讲,客户收到短信如有疑惑,马上致电客服是可以查询到违章信息的.由于王先生前来查询已延迟了一个月,且公司方面车辆较多,违章情况也比较多.为保障运营,很多时候公司会将车辆违章情况集体提前处理,处理之后如要再查询既往违章情况则比较困难.”“因为我们是公司批量处理,所以交管部门也没有开具收据或发票.”

神州租车公关部工作人员则表示,公司7月22日短信通知了王先生,后于8月9日将违章处理掉.

对此,王先生称:“8月13日才收到一条朋友转发给我的短信,因为在神州租车注册时,用的是该朋友手机号.短信内容确实是违章通知.但我上网并没查到该违章信息,还以为是诈骗短信,就没在意.”对于为何将提醒短信发到注册手机号上,而未发到王先生租车时留的手机号上.神州租车公关部称,不清楚客户还有第二个手机号码.