4S店改里程销售、低价购车陷阱多消费者受骗维权难

据经济之声《天天315》报道,近几年,随着有车一族的不断增多,有关汽车的消费者投诉也越来越多.7月20日,消费者网发布的《上半年汽车投诉案例分析报告》显示,消费者网上半年接到大量汽车类消费者投诉,投诉内容主要集中在销售欺诈、质量问题、合同违约、强买强卖、售后服务五个方面.

而与以往不同的是,之前消费者投诉汽车问题,诉求主要是退车、修车或者延长保修期限等问题,而今年上半年关于4s店改里程销售、低价购车遇陷阱的投诉非常多.

有媒体报道:消费者易先生今年6月13日与成都三和汽车服务有限公司签订合同,购买了一辆高档轿车,车价为333518元.但易先生将爱车开回去的第三天,突然发现车辆的排气管已生锈,变速箱的外壳和支架也有明显腐蚀痕迹.

易先生第一感觉是,4s店可能将旧车当新车卖.6月20日,他将车辆送到四川中典司法鉴定所鉴定.鉴定结果显示,车辆左前叶子板一螺栓被改动过；排气管生锈、变速箱外壳及支架腐蚀在交车前就已经存在,而且车辆在4月15日（交车当天）前就已行驶364公里.

易先生说,“4s店不仅修改过之前的行驶公里数据,而且还故意向我们隐瞒了之前已行驶364公里的情况.”购车时,车辆的里程表上显示只有几十公里,总公里数和小计公里数也都是显示几十公里.合同上也明确约定,卖方保证所售车辆是手续合法、齐全,并已做完测试和检验的全新车辆,4s店负责人和销售也向他确认过,说绝对是新车,但始终没有人告诉他修改过行驶公里数.他认为,4s店这种做法涉嫌欺诈,应该按照《消法》给予三倍赔偿.

经济之声:结合消费者易先生提供的资料和鉴定报告来看,二位认为4s店在卖车之前是不是修改过这个车辆的公里数,而且在卖车的时候也没有主动告知这些情况？

赵萍:“经过检测发现它的确修改过,所以这个事实是成立的.目前《民法》、《合同法》都提到过欺诈,欺诈有两个要件,第一是要有欺诈的故意,即明知道这种行为会对对购买人,或者会使对方陷入一种误导,但还要这么做,明知故犯.第二是欺诈行为,欺诈行为的表现形式更多是通过语言、文字或者故意隐瞒事实达到让对方陷入错误或者加深、保持错误的意识,为了达到这种目的,他要么去编造事实,要么是隐瞒真相.

这样所造成的两种损失,一是使行为人违背了自己真实的意志而做出一种行为,这就涉及到民法规制的范畴.从合同法来说,其导致的结果是,使对方发生了错误的认知或者行为,比如消费者买了一辆他本来不想要的车,这其实就是实实在在的欺诈行为.”

经济之声:通常在法律上这样的事情会怎么解决？

张星艳:“一般而言,如果消费者能够举证证明当时在购车时,经销商有相关的承诺或者在合同里有明确的约定这是全新的车、合格的车辆,一个月到两个月时间内,不能时间太长,因为时间太长举证就很困难,即短期之内如果发现这种状况,要尽快去找第三方鉴定机构进行鉴定,有了鉴定的结论就是有了法律的保护武器,拿着这个才能有胜诉的希望.”