乌鲁木齐一市民刚买的新车喷过漆4S店建议走法律程序

原标题:乌鲁木齐一市民刚买的新车喷过漆 4s店建议走法律程序

刚买的新车喷过漆

车主认为是事故车,4s店建议走法律程序

亚心网讯 （首席记者曹华）4s店买的新车,却发现车身有二次喷漆的痕迹,这让乌市的消费者陈刚感到非常郁闷.当他找到4s店理论时,却被建议"走法律途径”,陈刚的心情也从郁闷变成了气愤.

3月10日,陈刚将“问题车”开到4s店,但店方建议他走法律程序解决.图/亚心网首席记者张万德 摄

3月10日,陈刚将新购的车再次开到4s店找销售商理论,记者现场看到,陈刚的车售价24万元,车身颜色为灰金属色,从外观粗略看并没有什么异样,但仔细观察,可看到在车辆a柱和左侧前后门,车漆明显粗糙并和其它部分有一些色差,用手触摸表面感觉不是很光滑.汽修店:新车是辆事故车

陈刚说,他的车是今年1月初购买的,当时显示的公里数是170公里,在办理落户时他第一次发现,车的a柱缝隙部位还残留打过腻子和胶带黏贴的痕迹,车漆表面有些粗糙,随后他找到4s店,接待他的销售经理先是表示不清楚是怎么回事,后来承认车辆可能是在出库时工作人员将a柱表面剐伤,二次喷漆后进行了销售.在他要求赔偿的情况下,4s店最终答应赠送5次保养进行弥补.

“当时我想只是碰掉点漆,所以接受了条件,但接下来却发现车的左侧前后门也二次喷过漆,再去找时对方却建议他走法律程序.”陈刚说,车辆二次喷漆后,一般不具备专业分辨能力的消费者很难发现,他是在洗完车时才偶然发现车门喷漆问题的.

陈刚找到一位开汽修店的朋友检查了一下,朋友告诉他,他买的肯定是一辆事故车,除了a柱外,左侧两个车门都二次喷过漆,而以原厂车喷漆的工艺技术,不可能出现上述情况.“我认为4s店隐瞒真实情况,将维修过的事故车当新车卖给我,属消费欺诈.”陈刚说.4s店:该车公司没有维修记录

上述4s店的销售经理在记者采访时表示,陈刚的车是从集团公司下属的另外一个销售店提的车,这批车也是通过运输公司从厂家运过来的.“我们调查了该车的记录,没有发现公司有维修记录,因此,估计有三种情况:一是运输过程中将车划伤,为减少损失,运输人员对车进行了维修,4s店验车时未发现；二是在4s店划伤,员工私下维修；三是顾客自己划伤维修.”销售经理告诉记者,因为涉及赔偿,因此要有相关证据,他们只能建议顾客去找第三方鉴定,走法律程序.

对于走法律程序,陈刚表示无法接受.“第一次发现问题时,4s店自己也承认了,4s店隐瞒车辆真实情况的事实存在,但打起官司来旷日持久我吃不消”.

常年从事汽车销售的张先生告诉记者,由于车辆的技术专业性很强,顾客购买汽车时,不可能去找专业验车人员来验车,因此买回家再发现问题,往往为时已晚.即便能够打赢官司,时间也比较长,为此,大多数消费者都只能忍气吞声,接受4s店送保养了事.

“陈刚这件事的关键,在于二次喷漆的时间是在卖车前还是卖车后的检测鉴定,如果能完成这个鉴定,确定属实,则消费者可据‘技术检测报告’进行维权.”张先生说.

截至记者发稿时,陈刚还在与4s店进行交涉维权.

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消费欺诈可双倍赔付

记者了解到,在不久前我区公布的2014年新疆消费投诉十大热点中,交通工具类的“消费者订购的产品与实际产品不一致”就位列其中.而隐瞒车辆真实信息的事件在内地也频有发生,侵害了消费者的知情权和选择权,是一种典型的欺诈行为.

按照《消费者权益保护法》规定:经营单位提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍,即双倍赔付.