艾媒二手车报告人人车多项第一成用户首选

【天极网it新闻频道】近日,权威的移动互联网第三方数据公司――艾媒咨询最新发布了《2018年中国网络二手车交易平台市场前景探析专题分析》,对国内二手车电商市场现状进行了全面解读,对人人车、瓜子、优信等二手车网络平台进行了科学对比分析,为消费者提供了详实的参照数据.其中,人人车在车源质量、平台服务、转化率、推动行业规范等方面得分均超出其他同类产品,被52.6%的受访者推选为二手车用户首选平台.

艾媒咨询数据显示,48.1%的受访网民在选择二手车渠道时首先考虑车源量大小的问题,而在三、四线城市这一比例达到了52.2%.

人人车在与滴滴达成战略合作之后,车源量获得了大幅增长.人人车官方数据显示,2017年第四季度,人人车交易量、新增车源连续三个月实现接近40%增长,新上架车源平均每日达到一万辆.再加上人人车原有的大量优质车源,丰富的品类、可靠的质量成为用户选择人人车的首因.

艾媒咨询分析师表示,中国网络二手车平台用户对服务体验愈加重视,平台服务质量在企业竞争中发挥的作用愈加明显.对比优信、瓜子发现,人人车不仅提供更加全面、扎实的1年/2万公里质保、14天可退等基础服务,而且还提供2亿元保障金,首创249项检测,购车、贷款保险、售后一站式服务,设立用户关爱部7*24全天候客户服务等人性化服务.

其中,人人车创立的249项专业检测包含了30个大项检测项目,能够做到每一项都有标准的检测报告,每一项都有标注,确保排除车、水泡车等问题车型.此外,人人车还推出了24小时全天候服务的“车小美”客服机制,用户可以通过微信服务号、投诉专用邮箱、线上社群等多达9个途径联系客服,人人车可以及时响应随时为用户解决问题.

iimedia research(艾媒咨询)还对2017年冬季中国c2c二手车交易平台车源转化率进行了排名,人人车以“良好车源质量和平台服务,增强购车用户消费信心”而位列各大平台之首.这与人人车良好的品牌信誉不无关系.数据显示,人人以高达8.23的用户满意度在在各平台中排名首位.对此艾媒咨询师认为,用户满意度体现平台服务质量和用户认可情况,满意度较高的企业拥有良好企业形象,有利于提高用户粘性.