现代起亚汽车的品质格调

近日,笔者参加了现代起亚汽车组织的“品质之旅”访韩活动,亲身体验了其一直以来倡导、主张的“品质经营”式经营.活动期间,不仅参观了位于首尔良才洞的现代起亚汽车集团总部、起亚华城汽车工厂,还参观了韩国儿童大公园的儿童交通安全体验馆.值得一提的是,在华城工厂高速环形赛道上试乘了各种韩国最新畅销车,在碰撞研究所亲眼见证了起亚经典车型秀儿的56kph北美正面碰撞测试中的优秀表现.

从汽车的规划、设计到制造以及企业社会责任,笔者在现代起亚汽车工作人员的陪同下完成了一次现代起亚汽车的“品质之旅”.

品质之源:造出消费者信赖的汽车

2010年,现代起亚汽车在美国市场的占有率持续走高,最新的2010年第二季度车企净利率排名中,现代更是以14.54%的高比率拔得头筹.这些数据,也能直接反映出消费者对于现代起亚汽车品质的认可.

现代起亚汽车对于品质的坚持源于郑梦九会长上任初期.当初,现代汽车刚刚进入美国市场,开局十分艰难.在如此困境,现代汽车创始人郑周永的次子郑梦九走马上任,并喊出了“将引领现代汽车进入世界5强”的豪言,并一眼看出当时决定性的质量问题.如今,已经实现“进人世界5强”壮志豪言的郑梦九,从当年“只有把品质提高到丰田的水平,才是生存的根本！”,到亲自开展品质共同委员会,10年10万英里保修的售后服务、任意提出品质提高方案制度等,郑梦九一如既往的重视汽车的品质问题.

功夫不负有心人,2004年开始郑梦九的品质经营初见成效.之后,现代汽车高歌猛进,一直稳居上游,在2006年、2009年分别在一般品牌领域占据榜首.

从内外交困到如今世界排名第五位,郑梦九始终主导以顾客为先的品质经营,并将其融入到经营的每个细节.2010年,现代汽车在j. d. power公布的“2010年消费者服务满意度调查”中,第一次位居亚洲汽车品牌之首.并被美国《华尔街日报》评价为“现代汽车以飞速发展的品质革新为依托,正在逐步成长为全球最佳汽车公司”.

品质之愿景:生产出10年不发生故障的汽车

2010年9月1日,现代起亚汽车在坚持了十余年品质经营后,再次发布了其“愿景2020”,为自己未来10年的发展做出了规划.并提到“要生产出10年不发生故障的汽车”,这便是现代起亚汽车对自己、对消费者、对未来品质的承诺.

大多数人体会的品质还是现代起亚汽车的悦伊组合的“皮实、耐用”；不过发展到今天,具有流体雕塑设计风格的ix35高居美国著名汽车咨询公司autopacific公布的车辆满意度调查中“紧凑型跨界suv类”榜首,个性前卫的秀尔获得美国高速公路安全保险协会（iihs）“2010年度最佳安全车型”,以及面对更加年轻消费者的瑞纳一上市便成为热卖车型等一系列车型的表现及认可,无不说明现代起亚汽车的品质经营正在高速提升.

现代起亚汽车计划2012年内实现汽车间距控制系统（scc）,2013年实现车道保持辅助系统（lkas）,以及your voice（uvo,2010年10月）,自适应转向大灯系统（afls, 2011年4月）等配置的实用化.高端配置的研发和加入保证了汽车的产品品质的同时,也已经将乘客的感受品质提升到前所未有的高度.

如今的现代起亚汽车,已经晋升到世界第五位,中国市场已经成为其“第二个国内市场”,在美国市场与日产激烈争夺亚洲汽车企业第二名的地位.现代起亚汽车,如其愿景所言,正走在生产“10年不发生故障汽车”的品质道路上.

社会的品质:携手共进的世界

如果只顾业绩,相信任何一家跨国汽车企业都无法真正走到辉煌.将品质融入血脉,成为指导一切的哲学思想,进而将对品质的追求从产品延伸到了人们的现代化品质生活,这才是现代起亚汽车真正的追求.

作为负责任的企业,现代起亚汽车一直非常注重csr事业,目前已经形成了较为成熟的csr体系,共分为四大核心领域,分别为共建安全社会的safe move方面,共同维护绿色社会的green move方面,共享幸福的社会的happy move方面,还有人与爱交融的社会的easy move.

其中值得一提的是safe move.安全,显然是重中之重,首当其冲的是品质基础.正是源自这样的想法,现代起亚汽车为普及交通安全文化,号召人民关注交通故事引发的问题,建立了“儿童交通安全体验馆”.通过参观儿童交通安全体验营,便能够很深刻的了解什么叫做提高品质生活.儿童在交通安全体验馆中以步行者和驾驶者的身份进行体验,从而正确理解交通安全知识,并培养在危险状态下的应变能力.据韩国儿童交通安全体验馆负责人介绍,“从2009年5月开馆以来总共向1.5万名儿童（4~9周岁）进行了交通安全教育,其中现代起亚汽车提供每年4亿韩元的活动经费.目前已经得到了明显的效果,据数据统计2003年每10万名交通事故受害人中25名是儿童,而目前已经减少了一半.今后,我们将这种交通安全体验馆模式逐步复制到包括中国、俄罗斯在内的其他各个国家.”

除此以外,现代起亚汽车在全球开展着各种csr项目,从救灾到医疗、从志愿者到事业扶持,全面提升社会品质.例如7月刚刚结束的内蒙古“查干诺尔盐碱湖盆治理项目”、还有在美国为儿童癌症患者筹款的“希望的车轮”、全球青年志愿团的“起亚家园”、支援医疗、教育事业的“现代企业印度基金”等等.

现代起亚汽车相关人士表示,“如同我们发布的新愿景,品质是我们的根本.中国作为现代起亚汽车全球最大的市场,更是我们关注和重视的市场、加大投入,引进更高级的车型.在华合资公司北京现代的第三工厂预计今年10月份举行奠基仪式,到2012年投产时北京现代的保守产能将达到90万辆.加上东风悦达起亚以及现代、起亚进口车的销量,2012年现代起亚汽车在华整体销量将达到170万辆左右.更重要的是消除现代起亚汽车的实际品质和消费者品牌认知的差异,让中国消费者真正认识到现代起亚汽车的品质.同时,我们也不断加强、提高产品、服务的品质,给中国消费者带来他们不想下车的车型.”