现代起亚高品质车再次获得中国用户认可

近日,现代起亚汽车宣布,在由中国质量协会、全国用户委员会组织的最新2008年全国轿车用户满意度调查（cacsi: china automobile customer satisfaction index)中,北京现代的伊兰特(图库 论坛)、悦动（hdc）、途胜(图库 论坛)、东风悦达起亚赛拉图、狮跑(图库 论坛)、等多款车型的成绩名列前茅.

据了解,本次2008年全国轿车用户满意度调查覆盖全国25个省的38个主要城市,针对25家厂商的66个车型进行调查.调查项目分为两大项,即品质满意度和售后满意度.其中,品质满意度调查项目包括感性品质评价以及故障品质评价（① 行驶/方向/制动装置、②方便性/操作装置、③座椅、④ 音响系统、⑤ 外观、⑥内饰、⑦温度调节装置(hvac)、⑧发动机、⑨变速器）等项目；售后满意度调查项目包括服务态度、内部环境设施、维修品质、维修效率、维修费用等项目.通过对用户的访问、面谈,对车辆性能、品质、售后服务等项目的满意度进行问卷调查（满分为100分）.

其中,在5—10万元中型车细分市场调查中,北京现代伊兰特和东风悦达起亚赛拉图分别以79.2分和77.3分的成绩分列第一名和第二名；在suv组别调查中,东风悦达起亚狮跑和北京现代途胜分别以80.1分和78.5分的成绩分列第一名和第三名；而08年热销新车组别调查中,08年新上市的北京现代悦动（hdc）以80.5分的高分排列第二名.（详细情况,见下图）

对此,现代汽车相关人士表示,通过本次调查我们发现针对中国专门开发、生产的车款不仅以其出色的品质得到中国消费者的认可,而且在销量和售后等各方面完全得到了肯定.

业界专家表示,中国质量协会、全国用户委员会的汽车用户满意度调查以向社会提供真实可靠的汽车产品质量信息、向汽车生产和销售企业提供质量改进信息为目的.采用的cacsi模型调查指标体系和抽样调查方法有显著的专业特点.

根据cacsi模型分析显示,今年我国轿车用户满意度提高的主要拉动因素是用户感知品质、售后和品牌形象.在这三方面,北京现代和东风悦达起亚在产品质量及品牌形象均已在业界及终端市场赢得广泛认可,其良好的售后服务工作也已经开始凸显口碑效益,对市场销售而言其积极的拉动效应也正在显现.