服务升级是汽车后市场的发展趋势

6月6日,具备“省钱”、“高效”、“安心”和“贴心”四大优势的“跑跑侠上门养车”在河北报业集团举行了隆重的开业仪式.“跑跑侠上门养车”由燕赵都市报和石家庄快驰汽车维修服务有限公司联袂推出,为省会有车族提供上门维养服务.

据悉,“跑跑侠上门养车”服务采用嘉实多瓶装机油,并由picc人保提供百万责任险担保,以专业的“高效”实现在闲暇之余足不出户对爱车进行保养的“安心”.日前,记者走访了“跑跑侠上门养车”总经理李彦辉,就汽车后市场及“跑跑侠上门养车”的相关问题进行了采访.

本报记者 任哲 胡瑞娟

记者:近年来,随着汽车保有量的不断增加,消费者对车辆了解程度的不断加深,越来越多的消费者开始选择非4s店的保养模式,对于这种现象的出现,您怎么看？

李彦辉:对于有车族来说,车辆维养是一个永恒的话题.近年来,伴随着国内消费者对车辆熟悉程度的不断增加,以及国家相关政策的引导,曾经一度为4s店所垄断的汽车维养市场逐步出现松动迹象.相对于收费高企的4s店模式,越来越多的有车族已然开始注重车辆维养的高性价比,选择从事专业维修服务的商家来养护自己的爱车,汽车维养进入到了“后4s店”时代.

以前在4s店做保养最大的优势就是安心,但现在许多专业的汽车维养商家技术并不比4s店差,而且价格实惠很多,所以在车辆养护上离开4s店也是个不错的选择.伴随着车辆驾驶人员对自己爱车了解程度的增加,以及汽车维养代码的日益公开化,曾经一度“垄断”在4s店的车辆定期养护,已经开始转移到了专业的汽车养护商家.

记者:我们注意到,与以往的汽修店不同,“跑跑侠上门养车”主要采取的是上门养护的方式,这种养护方式与主流的店面养护相比有什么优势？

李彦辉:“跑跑侠上门养车”的服务是面向车辆日常养护,对于有车一族来说,在车辆的整体维修养护中,日常保养是频次最高、也最为常见的养护需求,而这一市场也还有很大的服务升级空间.

对于目前专业汽修店坐等车辆进店养护的模式,有车族在车辆养护期间仍需费时费力,车主不仅需要亲自将车开至养护地点,而且养护期间,大多数车主无奈等候的现实,已然不适应现代社会快节奏的生活方式.这次我们与燕赵都市报联袂推出的“跑跑侠上门养车”是以服务技师上门养护为内容,利用车辆停放时间对车辆进行养护的专业机构,在油品使用方面,目前“跑跑侠上门养车”全程使用“嘉实多”瓶装机油,并有picc人保提供百万责任险担保.

与传统汽车养护相比,“跑跑侠上门养车”具有“省钱”、“高效”、“安心”和“贴心”四大优势.

在“省钱”方面,“跑跑侠上门养车”采用产品厂家直发的o2o模式,配件零加价,只收取上门服务费,无门市租金负担,节省客户往返油费,平均每单为用户节省200元-500元.

在“高效”方面,“跑跑侠上门养车”利用用户的碎片时间,让您在逛商场、就餐、上班等无需用车的时间段,一个电话,即可轻松完成对爱车的保养,24小时服务,比去4s店节省70%-90%的时间.

在“安心”方面,“跑跑侠上门养车”专业的技师团队覆盖了德系、法系、美系、日韩系、国产自主优势品牌等各大汽车品牌,具备平均五年以上4s店工作经验,注重服务流程标准化、亲情化,为客户省钱省心,决不牟取暴利；picc人保百万责任险担保,养护过程全程录像,服务结束后反馈给客户,充分保证客户权益.

除此以外,“跑跑侠上门养车”还提供30项安全监测保驾护航,技师对车辆外观、灯光等外围部件进行检查；使用专业设备对发动机、刹车油、防冻液等核心部件进行检测；为客户设计合理养车方案,电子版爱车体检建议服务,提供针对性养车建议,让您的爱车养护看得见摸得着.

在“贴心”方面,“跑跑侠上门养车”,为车主提供专业可靠的上门汽车保养服务,车主可通过微信、客服热线预约保养时间和地点,并支持微信支付、现金支付及刷卡支付方式,让付费过程轻松便捷.

记者:刚才您提到汽车养护这个市场有很大的服务升级空间,那么作为“跑跑侠上门养车”来说,是如何在服务方面做到提升的？

李彦辉:汽车养护与其他行业一样,都是消费者花钱来购买服务,从这方面来讲,用户体验的好坏与车辆养护技术同样重要.

在以往的4s店或专业维修点所采用的是到店维修模式,消费者要自行开车前往,如果遇到养护车辆较多时,还需长时间排队,浪费时间和精力.而对于“跑跑侠上门养车”来说,由于我们采取的是上门服务方式,因此车主不必排队等候,一对一的专属服务能够让车主更好地规划自己的时间,彻底将养护主动权交还给车主,实现真正的“私人定制”.

我们自6月6日在省会正式开业以来,大量消费者纷纷来电咨询,不少消费者预约了上门养车的时间.我们相信,随着时间的推移,会有越来越多的消费者喜欢上“跑跑侠上门养车”这种保养方式,省会的汽车后市场格局也会因此发生变化.

现在,“跑跑侠上门养车”已经开通了专门预约电话,省会有车一族可拨打400-156-5200进行咨询和预约.

（责任编辑:hn022）