还完车咋多交450块钱Gofun出行:用过灭火器

近日,市民梁先生使用了一次gofun出行,还车后却收到了一张额外的账单,说他使用过灭火器,要求他支付450元.梁先生一头雾水,表示自己从未见过车内的灭火器, 而且也没有见过工作人员所说的驾驶室中白色粉末状的物质到底是什么.信网联系gofun出行,客服人员称系统中查不到用户的交缴费信息,有关梁先生反映的情况还需核实后再进行答复.

租共享汽车却收到额外账单

5月29日中午,梁先生使用gofun出行app从李沧万达广场的停车场租用了一辆首汽新能源汽车,于下午一点五十七分将车归还到停车场.本以为这次用车就此结束,可半个小时候之后梁先生却突然接到了客服人员的电话,说他使用了车内的灭火器,要额外支付450元.等梁先生匆匆赶到停车场时,却发现这辆车牌尾号为60h的汽车已经被其他用户开走,现场的工作人员只留下了一张照片.

“那张照片的驾驶室里有很多面粉一样的白色粉末,工作人员说,这就是灭火器喷洒出来的,也就是说我使用了灭火器.可是灭火器是放在车辆的后备箱里,自始至终我都没有开过后备箱,怎么可能拿到灭火器?而且直到现在,我都没有见过车辆的灭火器是什么样子的.”梁先生说,事后自己还曾调取过停车场的监控录像,除了gofun的工作人员进入过驾驶室,自己还车后再也没有任何人打开过后备箱或者进入过驾驶室.

仅凭一张照片就说自己使用了车内的灭火器,这让梁先生很不服气:“我只接到了客服电话,看到了一张照片,连车内的现场情况都没有见过,这事是不是太奇怪了呀?”

gofun出行查询不到待交费信息

梁先生说,事后他拨打了gofun出行app上的客服电话,当晚接到过一位负责人的电话,但对方并没有听他解释,只说灭火器就是被自己使用过.直到现在,梁先生的注册账号下还有一笔需要交纳的费用,类型为清洁费,说明为“灭火器丢失,车内被灭火器喷过,灭火器150元+清理费300元”.“倒是没人催着我交钱,但现在我没有办法继续使用gofun出行,之前用车交的699元押金也没办法退回.”梁先生希望gofun出行方面能够尽快对此事做出一个明确的解释.

6月5日上午,信网拨打了gofun出行的客服电话,工作人员虽然查询到了梁先生的用车信息,但并没有看到其有待交费用.“交费信息都是直接推送到用户的app,我们这里查询不到.如果用户对交费信息有异议,我们也会进行调查核实.”工作人员称,有关梁先生反映的问题会有专人进行答复,但截至发稿信网没有接到gofun出行方面的任何回答.

gofun出行应承担举证责任

对于gofun出行只提供一张照片就要求梁先生承担灭火器费用和清洁费的情况,北京京师律师事务所青岛分所的李升成律师认为,既然是gofun出行要求用户赔偿,就应该是由gofun出行进行举证,但仅凭一张照片就认定是梁先生使用了灭火器,证据不够有力.

“想要证明是梁先生使用了灭火器,起码得证明梁先生用车前,车内灭火器是完好的,而且驾驶室里也没有使用过灭火器的痕迹.现在的这张照片无法证明拍摄时间,而且也无法证明车内的状况就是由梁先生造成的.”李升成律师建议梁先生可以向消费者保护协会或者市场监督管理部门投诉,由相关部门介入调查核实来解决此事.

信网全媒体首席记者 于晓