福克斯怎么了

文/本刊记者 吴玉峰

汽车如人体一样,也会出现一些感冒、发烧,头疼、脑热的问题.但经过汽车医院――专业4s店或者汽车维修点的“治疗”之后,一般都可以焕然一新,继续“健康”地飞驰在路上.然而,汽车也会有一些“绝症”,专业4s店无可奈何,汽车维修点的“偏方”也不能起作用,甚至汽车生产厂家的“专家们”也是拿不出解决方案.那车主该怎么办？

2005年8月,第一辆量产化的三厢福克斯在中国重庆的长安福特下线.截至2011年11月11日,福克斯在中国累计销量突破80万辆.

然而,就是这样一款享誉全球的车型,在中国却出现了种种问题.消费者不断抱怨、投诉,4s店、厂家却对问题讳莫如深.福克斯,到底怎么了？ 

福克斯易熄火 厂家大规模召回

家住北京西城区的刘女士为自己的爱车福特福克斯头疼不已,爱车在她看来就是一辆破车.2009年4月份,刘女士和老公潘先生精心选择之后,买了一辆福特福克斯,排量1.8l.要知道,当时国家刚刚推出汽车购置税优惠政策.如果购买一辆排量1.6l以下的汽车,购置税免除.也就是说,消费者购买10万元以上的汽车,至少可以便宜1万多.但即使如此重金诱惑,刘女士和潘先生仍是选择了不在优惠范围内的福特福克斯.可见,他们对福特福克斯宠爱有加.

然而,与爱车的磨合还没有出“蜜月期”,问题就出现了,而且似乎是“顽症”.2009年9月,也就是还不到半年时间,福克斯出现自动熄火状况.开始时,潘先生并未在意,以为自己“手潮”.但后来他发现,根本就与自己的技术无关.4s店不能明确说出病因,而厂家的说法也是比较暧昧.同时,与福克斯车友们沟通,发现很多福克斯车主也都存在这种问题.于是,刘女士在2009年10月份,第一次在相关媒体进行了投诉.

然而,解决问题的路却是漫长的.在众多福克斯车主的不断投诉下,在2010年5月31日,长安福特马自达公司宣布召回09款福克斯.具体车型、内容及解决措施如下表.

一次召回20多万辆,如此规模,在中国汽车召回历史上也属少见.但这足以说明,福克斯车型在国内的畅销程度.这次召回也表明,刘女士的福克斯不是个案,是09款福克斯普遍存在的问题.于是,刘女士到长安福特马自达公司指定的4s店,进行了软件更新,也就是福克斯车主们通常所说的升级.

熄火问题好转 但汽车却不再受控

更新软件后,潘先生和刘女士的福克斯的熄火问题确实有所好转.但让他们奇怪的是,福克斯却突然出现了新毛病.怠速时,速度仍很高,不得不借助刹车控制速度；转弯时,速度并不高,即使踩住刹车,但却会出现突然前蹿的现象.潘先生说,与之前相比,此车似乎不再受控,不知道什么时候“发脾气”.而且,确实也发生了惊魂的一幕.在2010年9月份,潘先生开车带老人去看病,正转弯,这时潘先生还带着制动,但福克斯突然前蹿.幸亏潘先生果断将刹车踩到底,车子才停止下来,险些撞到行人.潘先生惊出一身冷汗！他认识到,这辆车确实还有问题.潘先生和刘女士又再次找4s店,厂家.得到的答复是“不可能”,“没听说有这种情况”.于是,两人商量后,又继续投诉.而每次投诉后,厂家的售后服务人员会打电话过来询问情况,但只是询问而已.潘先生对此十分抱怨,“你投诉一次,他们来找你一次,但并不解决问题.厂家永远都在询问,从来不带着解决办法来找我们.而且询问之后,问题也没说怎么解决,就不再搭理我们了.直到下一次投诉,他们才会想起我们.长安福特马自达标榜的那些优质服务,全是空话”.