斯柯达品牌服务理念

拥有114年悠久造车历史的斯柯达是目前全球仍在量产的四大百年汽车品牌之一.2005年4月,百年汽车品牌skoda正式落户上海大众汽车,开启了上海大众汽车的双品牌之路;2006年9月,上海大众斯柯达品牌正式启动,宣布其中文名“斯柯达”,掀开了斯柯达在中国发展的新篇章.斯柯达是由上海大众汽车实力打造的,以服务见长的国际汽车品牌,专注为中国消费者提供优质汽车生活,斯柯达品牌具备高度社会责任感、崇尚以人为本的理念,极尽关爱消费者、积极倡导绿色健康生活.

human touch服务品牌

在全球范围内广受赞誉的斯柯达“human touch”服务理念强调“关心车 更关心人”的全方位服务理念,从营销环节起步,不仅关注传统服务中仅对车辆本身问题的解决,更全面强调人性化关爱,注重对人的关怀.在服务层面以用户生活轨迹为出发点,为用户发现和解决人、车、生活中的各种问题,以开创性的主动服务为消费者提供人性化的服务体验,赢得了广大消费者的喜爱和认可.斯柯达的服务以人为重,强调“人”的本位、“车”的从属,超越了以“车”为服务起点的传统服务观念.

在欧洲,斯柯达之所以能够自上世纪90年代以来实现品牌复兴,并在全球汽车市场的制高点德国迅速取得进口汽车品牌销量第二的位置,其独树一帜的经销商服务是重要的原因之一.“human touch”售后服务与出色的质量、宽敞的空间和很高的性价比一道构成了斯柯达品牌的核心价值.在j.d. power欧洲汽车市场售后服务的满意度调查中,斯柯达品牌的售后服务满意度已连续几年名列前三甲.

上海大众斯柯达服务大事记

2007年起至今:四季关爱体系

上海大众斯柯达推出的独具特色的四季关爱体系,以每个季节用户的具体需求为切入点,不仅推出针对不同季节的检测项目,更根据南北地区差异和气候特点推出关爱措施,为斯柯达用户广为称道.今年以来,无论是春季关爱的除雾抹布和健康竹炭荷包等绿色礼包,还是夏季关爱的前后遮阳挡;又或是秋季关爱的gps导航精彩回馈,以及冬季关爱的雪铲和防雾擦等冬季实用礼包和 tpms轮胎监测系统优惠,在为广大用户送去便捷和关爱的同时,更赢得了斯柯达车主们的高度赞誉.

2008年:

车主“售后服务体验营”

2008年斯柯达在全国开展了一系列车主“售后服务体验营”活动,通过形式多样的互动,帮助车主了解和学习车辆的使用、保养和维护方面的专业知识,让车主更懂车、更好地享受车带来的方便生活.极富实用性的售后活动得到了斯柯达车主的一致认同,参与的热情非常高.

2009年:

“斯柯达服务节•缤纷同乐汇”客户关爱活动

“斯柯达服务节•缤纷同乐汇”客户关爱活动在全国4s店启动,将“人性关爱”的服务理念提升到了一个新的高度.“斯柯达服务节”是上海大众斯柯达品牌在08年“四季关爱”服务体系的基础上打造的一个全新长效的与用户沟通的平台,不断强化品牌人性化的真心服务.“斯柯达服务节”旨在打造成为斯柯达车主属于自己的一个重要节日,在服务节期间就像是回到家一般,感受斯柯达大家庭的关爱.