银川本土打车软件缘何叫好不叫座

□　本报记者　申东

打车难一直是困扰市民出行的一块“心病”,因此随着滴滴打车、快的打车这类打车神器横空出世,惠利于司机和市民,一时间受到大众追捧.但随着打车神器不断升级,“黑车”司机频繁使用这些软件,也让行业运营安全存在隐患,种种弊端随之暴露.两个多月前,宁夏回族自治区银川市19家出租车公司联合共同打造的电话召车服务平台“96166”,在全市范围内统一上线运行,抱团取暖应对网络打车软件冲击.

根据召车服务平台的设置,银川市民可直接拨打电话叫车,也可下载手机app预约用车,适合所有年龄段人群使用.然而,“理想很美好,现实挺骨感”,记者近日调查发现,“96166”运行两个多月来,并没有预期想象的那么方便市民,仍然存在着市民召车困难、司机安了不用等问题.

抱团取暖应对打车软件冲击

“为合理调配出租车现有的市场资源,应对打车软件冲击,我们主动出击设计自己的平台.”银川市大众出租车公司负责人董立新8月7日在“96166”平台开通运行之日向媒体介绍.

之所以要打造银川本土的打车软件,是因为目前银川市登记注册的租赁汽车仅478辆,但在网络打车软件中注册的多达3500辆,大量黑车充斥其中,不利于市民出行安全.为此,大众出租车公司联合银川所有出租车公司抱团取暖,聘请北京、广州、深圳等地网络设计团队,设计自己的电话招车平台,解决高峰期打车难、闲时空驶率高以及中老年乘客不会使用网络打车软件等问题.

按照平台设计,平台推出的电召热线及打车app,覆盖银川市所有5300余辆出租车,出租车驾驶员免费加入,乘客免费享受服务.共有九大功能满足乘客需求,包括电话召车、预约用车、远程打表、一键召车、司机实时语音对讲等.平台最重要的特点是保障乘客安全.驾驶员不再通过手机接单,而是通过车载音频直接对讲,避免驾驶员开车时操作手机造成安全隐患.所有接入电召平台服务的车辆,皆为19家出租车公司的车辆,均安装gps定位系统,公司对每辆车实时监控.

“通过借鉴网络打车软件的管理系统,举全行业之力建立自己的召车平台,这在西部还是首次.”董立新说,下一步将更加规范行业服务,提高银川市出租车行业的竞争力,更加方便市民和游客出行,在法律法规的框架下,稳定出租车市场的行业秩序.

乘客和出租车司机使用率并不高

近日,有乘客向记者反映,10月6日,他在银川市兴庆区湖滨街路口使用手机app进行打车,除了能看到一分钟内有20多辆出租车接收到信息,出租车与叫车人的实时距离、周边出租车分布等信息并不显示.当一位司机抢单,软件上仅显示出租车司机的车牌号及联系电话.乘客只能盲等,在等待十分钟左右后不见车来,乘客便主动电话联系出租车司机,该司机表示他正在新华东街不能及时赶来.

随后,乘客又直接拨打了“96166”将所在位置及目的地告知话务员:“我们会将打车信息发送给出租车司机,司机接单后会和您电话联系.”之后乘客原地等候了近20分钟,依旧没有接到出租车司机接单电话,此次打车以失败告终.

记者随即下载安装了96166打车软件,在使用中,当输入地址的时候,不知道是系统出了问题还是什么原因,记者接连两天内连续被软件“弹”了出来,无法输入地址并进行之后的操作,几次尝试均以失败告终.

据了解,96166电话召车平台正式上线以来,目前有上万名出租车司机安装了96166电话召车平台软件,但装96166软件的市民只有3000多个,许多司机表示,从该平台上接单量太少,用过该软件的市民则表示,不容易打到车.

“之前用滴滴打车,只要不是特别难走的路,一般都会有司机接单,而且每次会显示周围的司机有上百个,可这个软件,只显示有几个,有些地方甚至根本没有,看来用的司机不多,被接单的可能性自然不高了.”市民周女士说.

银川客运管理处副处长余继勇告诉记者,96166属于企业开发软件,从开发的初衷来说,出发点是好的,可以缓解专车对出租车运营的影响,但是刚开始运行,许多市民还不知道,客户端下载量少,所以建议要多做宣传,逐步让市民熟知、认可.

加大推广同时杜绝黑车加入

对于96166电话召车平台目前存在的问题,记者采访了银川市交通运输局局长谢继忠.他告诉记者,各种打车软件使用以来,为市民预约车辆带来了一定的便利,但是由于打车软件缺乏行业准入体系,没有明确的法律规定和有效的监管措施,导致大量私家车利用打车软件从事非法营运,市民的乘车安全、合法权益无法得到保障,严重扰乱了城市客运市场秩序.

“96166电话召车平台是我们开发的本土打车软件,将传统经营与网络经营有机结合,实现了出租汽车的合理调度,丰富了现有出租汽车营运模式,在有效缓解打车难问题的基础上,给广大市民提供了更安全、可靠、优质、便捷的服务.”谢继忠说,对于这一新生事物,目前存在的一些问题,银川市交通运输局也关注到了,将监督有关部门在平台服务上加大力气,争取得到市民和出租车司机的认可.

96166电话召车平台如何进一步降低乘客盲等率,提高司机接单积极性?对此,银川市大众电召出租汽车服务公司相关负责人表示,之前96166手机软件还在公测阶段,后续会加大推广力度.软件不完善的地方会随着版本更新而改变,但若司机没有及时更新会影响接单,目前各公司已经提醒司机尽快更新软件版本,此外还会加大推广宣传力度.

为此,银川市也随之制定了相关激励措施.在提高服务质量方面,“96166”电召出租车不允许司机随意加价,严格执行银川市出租车收费标准.同时该平台不对外开放,只允许银川正规出租车加入,以确保出租车行业规范.在使用电召打车服务过程中,如果乘客无特殊情况故意爽约3次以上,将被列入黑名单,电召平台将屏蔽乘客来电,以防止恶意召车发生,影响服务秩序.